- Główna
- Sektory
- Rozwiązania
- Blog
- O nas
- Partnerzy
- Kontakt
- polski (polski)
Czekanie! Czekanie! Czekanie! Czasami może się wydawać, że gdziekolwiek nie pójdziemy stoi tam kolejka. Kolejka do bankomatu, oczekiwanie na stolik w restauracji albo czekanie na sprawdzenie toreb na lotnisku, w życiu codziennym nieustannie natykamy się na kolejkę. Co ciekawe, wrażenia z kolejki mogą wpłynąć na nasze postrzeganie świadczonej usługi, albo usług, na które czekamy.
Utrzymanie zadowolenia klientów, w czasie, gdy stoją w kolejce może okazać się niełatwym zadaniem. Raporty sugerują, że ludzie przeszacowują rzeczywisty czas oczekiwania nawet o 36%, co oznacza, że czekanie nawet przez krótki czas może ich denerwować i drażnić. Złe wrażenia z kolejki mogą spowodować rezygnację z oczekiwania, co oznacza, że klient nie sfinalizuje zakupu i wychodzi z negatywnymi odczuciami w stosunku do marki.
Dlaczego ludzie odczuwają frustrację stojąc w kolejce?
– Czas czekania jest dłuższy, niż oczekiwali – Inni wpychają się bez kolejki
– Inne kolejki wydają się przesuwać szybciej, niż ta którą wybrali
– Nuda
– Gdy nie ma żadnych informacji, jak długo jeszcze trzeba czekać
W jaki sposób firmy mogą skrócić postrzegany czas oczekiwania w kolejce? Dzięki zrozumieniu i wyeliminowaniu czynników, które prowadzą do frustracji w kolejce. Wprowadzenie systemu organizacji kolejki nie musi być kosztowne. Przedsiębiorstwa mogą mieć duży wpływ na wrażenia z kolejki wykonując następujące proste czynności:
Poinformuj dokładnie o szacowanym czasie czekania w kolejce. Firmy powinny informować klientów o szacowanym czasie czekania z dużym wyprzedzeniem, tak aby uniknąć zdenerwowania i irytacji stojących w kolejce. Jeśli firma spełni oczekiwania klientów, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że nastąpi przeszacowanie czasu czekania, tym samym ryzyko powstania frustracji u osób stojących w kolejce zostanie ograniczone.
Stwórz jedną kolejkę
Klienci czują się niesprawiedliwie traktowani, jeśli inne kolejki przesuwają się szybciej, niż ta, w której stoją. Należy pozwolić klientom poczuć się na równi cenionymi tworząc standardową jedną kolejkę. Jedna kolejka zapewnia klientom obsługę w kolejności, w jakiej przybywają. U detalistów, którzy współpracowali z Tensator wdrażając jedną kolejkę, odnotowano poprawę czasu obsługi średnio o 30%, a także redukcję liczby klientów rezygnujących z kolejki nawet o 96%.
Zajmij klientów
Wprowadzenie nowoczesnych środków komunikacji i rozrywki do kolejki może zaprzątnąć uwagę klientów. Oznakowanie cyfrowe, sprzedaż produktów w kolejce, darmowe WiFi, oraz różne sposoby przekazywania opinii mogą sprawić, że klienci zaangażują się z przyjemnością. Powszechnie wiadomo, że czas oczekiwania, gdy klient jest zajęty wydaje się krótszy, niż czas, gdy klient nie ma co robić. Dodając środki absorbujące uwagę klientów firmy skracają postrzegany czas oczekiwania, a jednocześnie zachęcają do zakupów impulsywnych lub zdobywają cenne spostrzeżenia kolejkowiczów.
Aby poznać więcej sposobów poprawy wrażeń z kolejki, prosimy o zapoznanie się z naszymi rozwiązaniami do zarządzania kolejką.
Raporty: http://www.toistersolutions.com/blog/2013/9/24/jedi-mind-tricks-for-reducing-customer-wait-time
Safety barriers with reflective NightView™ webbing can help highlight potential hazards when visibility is low. As the sun sets, and darkness engulfs the workplace, you can find well-lit areas become transformed into potentially hazardous areas. These areas can quickly become problematic. The risk of injury to drivers, staff, and visitors increases drastically at night, or […]
Czytaj więcejAirport technology could be the key to tackling the long queues in peak seasons. As the aviation industry prepares for 2023, the causes of the long airport queues seen last summer should be looked at. Across the world, airports and airlines struggled to handle the bounce-back in passenger numbers due to insufficient staff numbers. Unfortunately, […]
Czytaj więcej